私域会话与人工接管

万象智营 · 业务操作清单

业务背景：私域承接涉及用户告知、会话权限、知识更新与人工接管，不能因为存在会话页面就默认可以自动发送消息。

准备：整理高频问题、有效答案、禁止回复事项和必须人工处理的场景。指定知识负责人及更新周期，对价格争议、退款、投诉与敏感问题优先安排人工。

流程：为每次接管保留触发原因、上下文摘要和负责人，避免重复回复或误承诺。真实平台接入前，核对授权范围、消息回调、重试规则、工作时段与失败提醒。

验收：交付问答底稿、人工接管规则和联调验收表。使用流程仅用于理解流程，不读取客户真实会话，不在官网触发微信消息。

填写日期：

负责人：

问题类别：

答案版本：

禁止承诺：

转人工条件：

负责人：

处理记录：

状态：待确认 / 已核对 / 不适用

注意：不填写密码、密钥或未经授权的个人资料。