常见故障与排查路径

万象智营 · 业务操作清单

业务背景：页面打开不代表接口、短信或支付服务都正常。故障排查应分为静态资源、网络代理、鉴权、数据库、Redis与外部服务，不向用户暴露服务器堆栈或密钥。

准备：出现404时检查部署路径与历史路由回退；出现401时检查登录是否过期、Token是否同域共享和平台是否重启。权限刚开通后重新登录，不靠刷新浏览器缓存扩大权限。

流程：短信失败检查网关配置、验证码、频率和发送回执；支付失败检查商户参数、密钥文件、系统时间、回调域名和签名。不要用固定验证码或手动改前端状态绕过故障。

验收：线索提交失败可按同一请求编号重试；已经有回执但通知未到时检查队列。对外只给出安全且可行动的提示，管理员通过受控日志与后台记录排查。

填写日期：

负责人：

故障时间：

页面路径：

业务回执：

状态码：

依赖状态：

处理结果：

状态：待确认 / 已核对 / 不适用

注意：不填写密码、密钥或未经授权的个人资料。