会话总览
集中查看渠道接待、会话和工单情况，安排团队服务。
PRODUCT VALUE围绕业务目标，
围绕业务目标，
形成更顺畅的工作方式
适用团队：客服、销售、私域与客户成功团队
CORE CAPABILITIES
把复杂工作，拆解为清晰的能力
从日常操作到团队协作，让每个环节都有明确的输入、处理与交接。
统一收件箱
在同一工作区保留客户消息、会话上下文和后续处理记录。
AI回复策略
结合知识与服务规则设置回复策略，明确人工介入条件。
账号看板
按服务账号查看会话信息与接待安排，支持多账号协作。
会话工单
把需要进一步处理的需求转为工单，明确责任与状态。
会话质检
围绕回复内容与服务过程复盘质量，形成持续改进。
PRODUCT IN ACTION
浏览产品实景 从工作界面，深入业务流程
BUSINESS WORKFLOW
让每一步工作，连接下一步行动
01
确认账号与渠道
明确接待渠道、账号归属与服务时段，安排客服成员和会话分工。
02
设计接待和人工规则
整理常见问题、知识资料、分流条件与人工转接安排，保证复杂问题有人承接。
03
接入后核验真实会话
在会话工作台查看消息上下文和处理状态，记录需求并交接客户后续事项。
- 根据业务目标配置产品模块、账号和团队权限。
- 整理已获授权的数据、知识与素材，明确操作负责人。
- 建立日常使用、内容审核、客户交接与复盘安排。
接入与服务结合使用人数、业务规模、数据来源与协作方式整理配置方案。服务内容、期限和额度在订单及开通时确认，团队可按业务阶段逐步扩展。
PRODUCT FAQ
了解更多使用细节
适合哪些团队使用？
客服、销售、私域与客户成功团队。可根据现有工作流程、岗位分工和业务规模选择配置。
如何进入产品工作区？
通过官网控制台进入 aips.cn168.cn，登录企业账号后按所开通的权限使用产品。首次接入可联系顾问安排账号、资料和操作培训。
可以独立购买还是需要整套使用？
支持独立选择，也可以组合使用。产品范围、服务期限、额度与团队人数在选型和订单中确认。
适合与哪些产品配合？
星拓 · 社媒获客、星澜 · 智能获客、星络 · 客户管理。可结合当前业务目标安排使用顺序。